Отмена поездки в связи с коронавирусом

отмена поездки в связи с коронавирусом

Здравствуйте, дорогие путешественники! Ситуация в мире пока остаётся неблагоприятной для путешествий. Однако, пока коронавирус безжалостно шагает по планете, у нас возникает масса вопросов, с которыми мы раньше не имели возможности столкнуться. Один из них – отмена поездки в связи с коронавирусом. Что делать? Как получить назад свои деньги за оплаченные туры, билеты, забронированные отели и т.д. Давайте будем разбираться вместе.

Возврат средств за несостоявшиеся туры

Вернет ли деньги туроператор за отмену поездки, наверное, сейчас самый популярный вопрос в сети. Отмена поездок за границу началась повсеместно с темпами распространения COVID-19 по миру. Первой страной, закрывшей свои границы, как мы знаем, стала Китайская народная республика.

На данный момент сведения таковы, что если Ваша поездка должна была осуществится в страны, в отношении которых Ростуризм ввел режим угрозы безопасности (это Иран, Италия, Китай, Корея), то деньги туроператоры Вам должны вернуть в полном объеме. Если даты вашего тура были до 01.06.2020г., то вам, скорее всего, уже вернули деньги. Если же даты позднее, то туроператоры будут возвращать ваши денежные средства позже, ориентируясь на рекомендации Ростуризма. Ведь всё может поменяться.

возврат денег за тур

Как быть в случае отмены поездки в страну, где нет угрозы безопасности, но поехать всё равно нет возможности из-за закрытия границ стран? Вернуть денежные средства в полном объеме уже не получится, туроператор может вернуть лишь часть ваших средств за исключением фактически понесенных на момент аннуляции тура затрат (оплата отелей, топливных сборов, затрат авиакомпаний и т.д.).

Да и добиваться возврата даже этой части своих финансов нужно будет через суд.

Но возврат денег при отмене поездки из-за коронавируса всё же возможен при условии, что вы рассчитывались за тур картой. Расскажу об этом методе ниже.

А пока обсудим – как же быть с деньгами во всех остальных случаях? Ведь не хочется терять свои кровные.

Депозитные ваучеры

В этом случае действия туроператоров практически едины – деньги они не возвращают, но предлагают депозитные ваучеры.

Депозитный ваучер, как правило:

  • Оформляется в валюте тура по курсу на момент внесения денег. То есть, если валюта вашего, например, евро, стоил он 2000 €, а вы внесли всю сумму за путёвку в рублях по курсу, допустим, на 01.03.2020г., то за вами также сохраняются эти 2000 €.
  • Использовать ваучер можно для новой поездки на любые даты до 31.12.2021г., на любое доступное направление у туроператора и на любых участников тура. При необходимости нужно будет только доплатить, если новый тур будет дороже. Например, тур у вас был на начало апреля в Таиланд, но поехать вы, естественно, не смогли. Использовать ваучер вы можете теперь, например, на поездку в Турцию летом 2021 года или любое другое направление, а также на поездки по России. Оформить тур можно уже на другой состав участников.
возврат денег при отмене тура

На данный момент почти все туроператоры предложили варианты по переносу туров без доплат, даже если на эти даты стоит тур по цене выше. Такой перенос осуществляется, как правило, на аналогичные даты ± один день следующего года с сохранением состава участников тура, направления, отеля и всех условий. У каждого туроператора тут свои условия по датам.

Пегас Туристик

Например, Пегас Туристик при отмене поездки в период с 01.03.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, количество дней путешествия) предлагает:

  • если поездка предполагалась с 01.03.2020 по 31.05.2020 года, то оформить новый тур с сохранением всех существенных условий поездки возможно на любые удобные даты с выездом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с выездом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;
  • если поездка предполагалась с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то оформить новый тур с сохранением всех существенных условий поездки возможно на любые удобные даты с выездом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с выездом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.

При этом, перебронь поездок на 2021 год возможна только на аналогичные первоначальному бронированию даты заездов 2020 года.

Так отмена поездок в Турцию на период с 01.06.2020 по 30.06.2020 даёт вам возможность перебронировать этот же тур на аналогичные даты следующего года.

Конечно, это не «живые» деньги, но можно рассматривать это как инвестиции в ваше будущее путешествие. Тем более, на данный момент правительство нашей страны хочет узаконить выдачу таких ваучеров, чтобы поддержать турбизнес в это нелегкое время.

Возврат денег за билеты на самолёт

Отмена поездки в связи с коронавирусом одинаково неприятна как для «пакетных» туристов, так и для самостоятельных путешественников. И если первые озабочены вопросом возврата денег за тур, то вторые столкнулись с не менее неприятным вопросом возврата денег за билеты на самолёт и за отели.

возврат денег при отмене рейса

Что можно посоветовать тут?

Первое, это прямое обращение в компанию. Так, некоторые компанию идут навстречу туристу и при обращении возвращают всю сумму. Другие, как, например, при отмене поездки лоукостером «Победа», возвращают деньги на счёт в личный кабинет. Эти деньги туристы могут потратить на любые рейсы «Победы» в течение года на любые направления.

Кто-то предлагает заменить билеты на другое направление, или же поменять даты своей поездки. Многие авиакомпании также в след за туроператорами сделали систему депозитных ваучеров, дающих возможность использовать его для оплаты билетов по другому направлению в течение 2, а то и 3 лет.

Но если нас интересует только возврат денег, то смотрим несколько советов ниже, которые смогут вам в этом помочь.

Chargeback

Я уже говорила выше, что при отмене поездки из-за коронавируса есть возможность вернуть свои деньги за тур при условии, что вы рассчитывались за него картой. Этим же способом можно вернуть деньги при за авиабилеты при самостоятельной покупке, за оплаченные отели, да и, впрочем, за любые другие услуги, даже, например, за билеты в театр.

Chargeback

Тут на помощь нам придёт процедура Chargeback. По сути, это обычная процедура опротестования транзакции банком, выпустившим вашу карту. Именно поэтому важным условием является покупка при оплате банковской картой.

По каким причинам вы можете просить свой банк отменить транзакцию? Вот перечень:

  • Товар или услуга не соответствует описанию.
  • Списание со счёта без авторизации.
  • Услуга или товар предоставлены не в полном объёме или не предоставлены вовсе.
  • Двойное списание суммы со счёта.
  • Оплаченный товар не был доставлен.
  • Денежные средства не были выданы банкоматом.

При любом вышеописанном условии вы можете просить ваш банк аннулировать транзакцию. Но нас сейчас в свете отмены туристической поездки интересует пункт «Услуга или товар предоставлены не в полном объёме или не предоставлены вовсе».

Что нужно для проведения процедуры?

  • Вы должны написать заявление в свой банк с указанием номера карты, даты совершения покупки, суммы покупки и указанием названия торгового предприятия, продавшего вам несостоявшуюся услугу или продукт.
  • К заявлению вам нужно приложить все имеющиеся у вас на руках доказательства того, что услуга не была вам оказана. Тут подойдёт всё, что у вас есть – договор, билеты, чеки, официальные письма и т.д. Если мы говорим о турпакете – это письма туроператора об аннуляции поездки, скрин новостей на сайте оператора, запись разговора, переписка с туроператором, если имеется и т.п. Примерно тоже следует приложить и при возврате билетов за самолёт или оплату отеля.

Чем детальней вы предоставите информацию вашему банку, тем выше будут ваши шансы на возврат своих денег.

возврат денег при отмене рейса

Когда ваш банк изучит документы, он направляет претензию в банк, который обслуживает компанию, где вы совершали свою покупку. Если двум банкам не удаётся найти взаимопонимания по этому вопросу, то подключаются ещё и международные платёжные системы (Visa или Mastercard).

Но не стоит ожидать быстрого исхода. Обычно срок претензии доходит до 120 дней с момента совершённой транзакции, но срок может и отсчитываться и от момента неполучения своей услуги или товара. Приготовьтесь к ожиданию.

Возврат через посредника

Здесь речь пойдет о возврате денег за авиабилеты не только при отмене туристической поездки из-за коронавируса, но при любой отмене вылета или задержке вылета.

Отмена поездки в связи с коронавирусом

Дело в том, что существуют специальные компании-посредники, специализацией которых является как раз отстаивание ваших интересов при недобросовестном поведении авиаперевозчиков. То есть, грубо говоря, этот штат узкоспециализированных юристов, которые занимаются только делами в проблемах с авиаперевозками.

Есть несколько компаний такого типа. Приведу в пример вам – Compensair – одна из крупных компаний в этой сфере. Основной их хлеб – это возврат компенсаций пассажирам в случае задержки авиарейса. Вы же знали, что вам положена компенсация в этом случае? На данный момент компания также занимается активно тем, что помогает с возвратом средств при отмене рейса в случае закрытия границ, распространения вируса и т.д.

За свои услуги данный посредник берет 10% от выплаченного вам платежа авиакомпанией. Например, какой-то перевозчик должен вернуть вам 60 000 рублей за отмененные билеты, то в этом случае Compensair удержит с вас 6000 руб. Но только в том случае, если добьется успеха в вашем деле, т.е. уже по факту перечисления авиакомпанией денег на ваш счет. Никакой предоплаты Compensair за свои услуги не требует.

Конечно, хотелось бы получить свои деньги в полном объёме, но когда выбор стоит между вернуть 0% или 90% стоимости билетов, то решение очевидно.

Что вам нужно делать? Нужно заполнить стандартную форму на сайте компании.

Вы указываете направление, куда должными были лететь, даты поездки, название авиаперевозчика, стоимость ваших билетов. Далее прописываете ваши персональные данные, персональные данные тех, кто должен был лететь с вами, ставите подпись. За несовершеннолетних детей подпись проставляется их родителями.

Что делает компания далее?

Она полностью берет на себя процесс ведения переговоров с вашей авиакомпанией:

  • Подает первичную претензию от вашего имени и формирует необходимый пакет документов для этого;
  • Ведет все переговоры с перевозчиком (в течение 60 дней авиакомпания должна предоставить официальный ответ на претензию);
  • Организуется работа с органами по защите прав пассажиров в том случае, если авиакомпания отказывается от выплаты;
  • Если всё вышеперечисленное не помогает, то компания подает заявление в суд и берёт весь судебный процесс на себя.

Возврат денег за брони отелей

Первым делом, следует, конечно, попробовать обратиться напрямую в отель. Подготовьте документы, подтверждающие, что вы не сможете у них поселиться – скрины отмены рейсов, местные указы о закрытии границ и т.д. Многие владельцы понимают сложившуюся ситуацию и не отказывают туристам в возврате или же предлагают гарантийные письма о том, что вы можете использовать средства своей брони в будущем году.

возврат денег за бронь отелей

Другое дело, если вы бронировали отель через какой-то агрегатор.

Бронирования на Airbnb

Вернуть средства можно если его бронь была произведена до 14.03.2020г., а ваши даты поездки выпадали на период с 14.03.2020 по 31.05.2020г.

В этом случае вам нужно:

  • Войти в свой аккаунт, провалитесь во вкладку «Поездки»;
  • Далее заходим в «Детали поездки» и проваливаемся в «Подробности»;
  • Выбираем «Изменить» или «Отменить», «Отменить бронирование», в качестве причины ставим «COVID-19»;
  • Запрашиваем полный возврат.

Обычно деньги возвращаются в течение 2-5 дней.

При брони жилья после 14.03.2020г. действуют уже обычные правила отмены, установленные владельцем жилья.

Бронирования на Booking

Booking предлагает предварительно самостоятельно связываться с отелем и вести переговоры о возврате денежных средств. И только в том случае, если отель отказал вам, они предлагают звонить им в центр поддержки клиентов.

При обращении в центр поддержки клиентов вам нужно будет привести доказательства невозможности вашей поездки – скрины отмененных рейсов, выдержки из указов о закрытии границ и т.д.

Агрегатор встает на сторону туриста в этом случае и деньги возвращают в полном объеме либо же отель предлагает вам перенести свое бронирование на следующий год без изменения стоимости и количества дней пребывания.

Бронирования на Ostrovok

Если у вас ещё не закончился срок бесплатной отмены брони, то зайдите в «Личный кабинет» и просто отмените её. Денежные средства вернуться к вам без штрафа.

Если же срок бесплатной отмены истёк, то бронь всё равно нужно отменить в «Личном кабинете». После этого сервис свяжется с отелем и постарается минимизировать потери ваших денежных средств. В любом случае вы получите официальное письмо от агрегатора на эл. почту.

Возврат денег за ж/д билеты

Что же касается отмены поездок по России в связи с коронавирусом, то для отелей правила по возврату средств здесь такие же, что описаны выше. Напомню, что по распоряжению правительства все отели и базы отдыха приостановили свою работу до 01.06.2020г.

отмена поездки в связи с коронавирусом

А РЖД разрешило сдавать даже невозвратные билеты с датами поездок с 01.04.2020 по 01.06.2020г. Возврат средств в этом случае проходит без штрафа.

Заключение

В целом, сейчас всей туристической отрасли приходится несладко. Оборотных средств сейчас у них нет, но налоги, зарплаты, аренды, простои и т.д. никто не отменял. Поэтому можно понять компании, которые вместо ваших «кровных» денежных средств предлагают вам различные ваучеры для использования в будущем.

Если вы понимаете, что всё равно будете путешествовать в будущем (в следующем году, через год и т.д.), подгадать даты отпуска для вас не проблема, то предлагаю поддержать туроператоров, перевозчиков или владельцев отелей и воспользоваться предложенными ими ваучерами или предложениями по переносу дат поездки. Рассматривайте это как инвестиции в ваше будущее путешествие. Если же вы точно уверены, что поехать в ближайшие год-два никуда не получится, то пробуйте те методы, что описаны выше, и пусть удача будет на вашей стороне.

До скорой встречи! С пожеланием ярких открытий, Юлия

Вам понравиться

12 комментариев

  1. Мда, уж….Думали, что копили деньги на отпуск, а оказалось, что на карантин…. Спасибо за статью, как раз решали вопрос с возвратом путевок

  2. Да уж, короновирус атаковал всех и везде. Когда же уже пройдет эта всемирная напасть. Надо возвращать путевки, вернее средства за них. Спасибо за информацию.

  3. А мы не смогли пока вернуть деньги за отменённые рейсы. И даже Chargeback не помог. У авиакомпаний просто нет денег. Ждемс пока накопят. Сертификат не устраивает… ведь неизвестно когда вообще всё начнёт работать и сможем ли куда-то полететь вновь

    • Юлия:

      Да, я слышала, что сейчас даже через Chargeback трудно вернуть деньги, поскольку вся отрасль находится на мели, и банки заставляют ждать подолгу. С новыми поездками пока всё не понятно, но ведь сертификат можно использовать и на поездки по России. Не рассматривали такой вариант?

  4. Эх, у меня уже несколько поездок отложилось. К счастью, билеты заранее не покупали и ничего не оплачивали, на машине собирались ехать

    • Юлия:

      Да, есть плюсы в путешествии на машине, не нужно возвращать деньги в случае отмены поездки)) Мы вот, кстати, на лето рассматриваем именно путешествие на машине. Думаю, для этого лета — это будет идеальный вариант.

  5. Статья конечно позновательная, но я не стал возвращать деньги, просто забраниравал тур на следующий год.

    • Юлия:

      И это отличный вариант! Мы тоже воспользовались этой возможностью. Но кто-то не сможет уже поехать, многие потеряли работу, поменялись планы и т.д. Статья больше для них)

  6. Много отзывов встречал из серии «а что же теперь делать», а ведь многие давно предупреждали, что необходимо быть готовыми к кризису! Элементарная финансовая грамотность, нужно иметь резерв на 3-6 месяцев… Что касается отмены поездок из-за коронавируса, то многие солидные фирмы готовы компенсировать ваучерами и интересными оферами, думаю у приличных фирм вопросов не будет)))

    • Юлия:

      Сейчас уже ваучеры на законодательном уровне хотя утвердить (или уже утвердили), так что не стоит их так опасаться. Но у многих всё же негативные ассоциации с ними — всё же это не деньги)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Я согласен на обработку данных и ознакомлен с политикой конфиденциальности